Términos y condiciones generales

1Elegibilidad para usar los servicios

Solo pueden contratar nuestros servicios personas naturales mayores de edad o empresas con capacidad legal para contratar en Chile. Casos prácticos: un menor no puede celebrar un contrato de servicios por sí mismo; una empresa debe acreditar representación válida para contratar planes de flota.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años o personas jurídicas con capacidad para contratar según la legislación chilena. En contratos de flota se requerirá la documentación habitual de constitución o representación legal.

El uso de LavamaxAuto.pro y la contratación de servicios deben cumplir con la normativa vigente y no ser destinados a actividades ilícitas. Ejemplo: no se permite usar el servicio para manipular evidencias de un ilícito o para evadir responsabilidades legales.

Los servicios se ofrecen en las zonas indicadas en LavamaxAuto.pro; la disponibilidad fuera de estas áreas se evaluará caso por caso. Ejemplo: Requínoa y comunas cercanas pueden recibir servicio móvil; reservas fuera del área pueden requerir tarifa adicional o coordinación especial.

2Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en LavamaxAuto usted acepta mantener la información veraz y actualizada. Las cuentas facilitan reservas, facturación y la gestión de contratos de flota con ejemplos de uso empresarial y particular.

Usted es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta (nombre, RUT o identificación, dirección y datos del vehículo). Corregir datos erróneos antes de una reserva evita incidencias operativas.

Mantenga su contraseña y credenciales seguras. En escenarios de acceso compartido (por ejemplo, gestores de flota), use herramientas de control de acceso y registre cambios administrativos para auditoría interna.

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles salvo acuerdo expreso con LavamaxAuto. En contratos empresariales pueden habilitarse roles con permisos específicos.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquenos inmediatamente a través de los canales indicados en LavamaxAuto.pro. Provea ejemplos y registros de actividad si están disponibles para acelerar la investigación.

LavamaxAuto podrá suspender o limitar el acceso a una cuenta cuando haya indicios razonables de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos. Se describirán pasos prácticos para la reactivación cuando corresponda.

3Descripción del servicio

LavamaxAuto presta servicios móviles de lavado y detallado de vehículos en el lugar indicado por el cliente, con opciones para servicios puntuales, planes periódicos y gestión de flotas. Ejemplo de caso: lavado en estacionamiento corporativo fuera del horario laboral para minimizar interrupciones. Los detalles del servicio (alcance, materiales y duración estimada) se especifican en la oferta y en la confirmación de reserva.

Podemos modificar la oferta de servicios por razones operativas o técnicas; cuando se trate de cambios que afecten contratos vigentes, comunicaremos el impacto, alternativas y plazos de adaptación. Ejemplo: cambio en el producto usado por motivos de suministro, con opción de ajuste en la prestación.

La disponibilidad de servicio está sujeta a programación, condiciones climáticas y recursos operativos. En escenarios de lluvia intensa o condiciones inseguras, podremos reprogramar la prestación; en caso de flotas con contratos periódicos se buscarán alternativas operativas para minimizar interrupciones.

4Reglas de uso

Para un uso seguro y eficiente del servicio, solicitamos el cumplimiento de las siguientes reglas. Cada ítem incluye un ejemplo práctico o escenario que ilustra la aplicación.

• Facilitar acceso seguro al vehículo y su ubicación. Ejemplo: asegurar el estacionamiento y proveer código de acceso o autorización del administrador del edificio.
• No utilizar el servicio para transportar materiales peligrosos o contravenir normativas ambientales locales. Ejemplo: vehículos con residuos peligrosos deben ser informados y gestionados por especialistas.
• Proporcionar información veraz sobre el estado del vehículo; ocultar daños o condiciones relevantes puede afectar la prestación del servicio.
• No interferir con el equipo o personal de LavamaxAuto durante la prestación del servicio. Ejemplo: el cliente no debe manipular herramientas en uso para garantizar seguridad.
• Respetar las instrucciones del personal en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales.
• Pagar los servicios según las condiciones acordadas; en caso de disputas, proceder conforme al mecanismo de resolución establecido.
• Usar el sistema de reservaciones y comunicaciones oficiales para modificaciones o cancelaciones en los plazos establecidos.

5Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, fotos o comentarios sobre los servicios. Estos materiales pueden ser usados por LavamaxAuto para mejorar servicios y en comunicaciones, conforme a los límites establecidos en esta sección.

Al enviar contenido, el usuario declara ser titular de los derechos necesarios sobre el material o contar con autorización para compartirlo. Ejemplo: fotos de un vehículo ajeno requieren el consentimiento del titular.

Con la publicación de contenido el usuario otorga a LavamaxAuto una licencia no exclusiva, trasferible y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar y publicar el contenido en relación con la promoción y operación del servicio, con ejemplos prácticos de uso en campañas locales o testimonios en el sitio.

El usuario es responsable del contenido que publica y deberá indemnizar por reclamaciones derivadas de materiales que vulneren derechos de terceros o la ley. Caso práctico: publicar datos personales de terceros sin consentimiento puede generar responsabilidad.

LavamaxAuto podrá retirar contenido que infrinja la normativa o estos términos. Para solicitudes de retirada, indique la URL, descripción del contenido y la razón de la solicitud; se evaluará y comunicará el resultado.

6Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, marcas, logos y contenidos originales pertenecen a LavamaxAuto o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción o explotación no autorizada de estos activos.

• No copiar, reproducir o distribuir contenido protegido sin permiso explícito.
• No usar marcas o logos de LavamaxAuto para ventaja propio sin licencia.
• No modificar o crear obras derivadas basadas en software o contenidos propietarios sin autorización.

7Servicios pagos y facturación

Los servicios pagos incluyen lavados puntuales, planes de mantenimiento y servicios a flotas. Cada oferta detalla precio, alcance y condiciones en la confirmación de la orden.

Los precios se fijan en la moneda local y se muestran en LavamaxAuto.pro al momento de la reserva. Ejemplo práctico: presupuestos para flotas incluyen tarifas por vehículo y volumen, con descuentos por contrato anual.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la plataforma (tarjeta de crédito, transferencias bancarias y otros proveedores de pago integrados). El pago puede requerirse antes o después del servicio según la oferta contractual.

Los planes periódicos se renuevan según la frecuencia contratada. Para cambios de plan o suspensión temporal, contacte con el área comercial con antelación suficiente para coordinar logística y facturación.

Las devoluciones se evaluarán según el motivo y los términos acordados: errores de facturación, cancelaciones en tiempo establecido u otros casos justificados. El proceso incluye revisión y, si procede, ajuste en la cuenta o reembolso según el método de pago original.

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de los plazos indicados en la reserva. En reservas programadas con antelación, pueden aplicar cargos por cancelación tardía; en casos de fuerza mayor o condiciones climáticas adversas se buscará reprogramación.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos según la legislación vigente; en la cotización se especificará el tratamiento tributario aplicable a cada servicio o contrato.

LavamaxAuto podrá ajustar precios por variaciones de costos operativos o cambios regulatorios. Para contratos vigentes se informará con antelación razonable y se propondrán alternativas comerciales.

En caso de impago, LavamaxAuto podrá suspender la prestación del servicio hasta regularizar la deuda, previo aviso y con posibilidad de aplicar cargos por gestión.

8Exenciones de responsabilidad

LavamaxAuto presta servicios con profesionalismo y seguimiento de procedimientos técnicos, pero la naturaleza del servicio móvil implica variables fuera de nuestro control (condiciones climáticas, condiciones del vehículo, accesos físicos). No se responsabiliza por daños preexistentes no informados, ni por pérdidas indirectas derivadas de circunstancias extraordinarias. En cada caso se documentarán condiciones y se registrarán incidencias con ejemplos prácticos en informes de servicio.

9Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de LavamaxAuto por daños directos en relación con el servicio estará limitada al monto pagado por el servicio afectado, salvo en casos de dolo o negligencia grave debidamente acreditada. Esta limitación se aplicará conforme a la normativa aplicable y no afectará derechos inalienables según la ley chilena.

10Servicios de terceros

Servicios prestados a través de terceros (por ejemplo, proveedores de suministros o integradores tecnológicos) están sujetos a las condiciones de dichos terceros. LavamaxAuto actúa como coordinador y, salvo estipulación expresa, no asume obligaciones contractuales adicionales más allá de la debida diligencia en la selección y supervisión.

11Terminación y suspensión

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual conforme a las condiciones pactadas. En contratos de servicios periódicos se aplicarán los plazos de preaviso establecidos y se detallarán los pasos para la liquidación de obligaciones pendientes.

La terminación o suspensión dará lugar a la cancelación de accesos a la plataforma, facturación final por los servicios prestados y, si procede, devolución proporcional por servicios pagados y no prestados, conforme a lo pactado. Ejemplo: cancelación de un plan mensual con derecho a saldo proporcional según términos contractuales.

12Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en LavamaxAuto.pro. Se recomienda revisar las prácticas y procedimientos para comprender cómo se usan los datos en escenarios como reservas, facturación y gestión de flotas.

13Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico registrado, mensajes a la cuenta del cliente en LavamaxAuto.pro o por correo postal a la dirección indicada. En casos operativos se emplearán también llamadas telefónicas para coordinación de servicio.

14Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos por cambios en la operación, normativa o mercado. Para cambios relevantes se avisará con antelación y se ofrecerán alternativas a clientes con contratos vigentes. Las modificaciones entrarán en vigor según lo indicado en la comunicación correspondiente.

15Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante negociación, las partes se someten a los tribunales competentes de Chile, salvo acuerdo alternativo por vías de solución de conflictos pactadas expresamente.

16Resolución de disputas

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver disputas mediante negociación directa y, si procede, mediación. En contratos comerciales con flotas se podrá acordar un procedimiento escalonado de resolución que incluya instancias de conciliación.