Introducción y alcance

Datos proporcionados por el usuario

Estos datos son facilitados por clientes al crear reservas, solicitar cotizaciones o comunicarse con atención al cliente. Casos: reserva para vehículo particular, alta de flota empresarial o solicitud de servicio en evento.

• Nombre y apellidos o razón social cuando la solicitud corresponde a una empresa.
• Teléfono y correo electrónico para confirmar horarios, cambios de última hora y envío de comprobantes.
• Dirección de servicio (por ejemplo: Liceo Politécnico de Requinoa (LPR), Requínoa) y detalles de acceso cuando el lugar requiere coordinación especial.
• Datos del vehículo: marca, modelo y matrícula para identificar el vehículo a atender en el punto de servicio.
• Información de pago o facturación cuando el cliente solicita factura o utiliza métodos integrados de pago.
• Preferencias de servicio y notas adicionales relevantes para la ejecución del trabajo (por ejemplo: zona del vehículo más sucia, horario preferente).

Datos recolectados automáticamente

Al interactuar con LavamaxAuto.pro y nuestras herramientas digitales podemos recolectar datos de uso que ayudan a mejorar la experiencia y optimizar rutas de atención en terreno.

• Dirección IP y datos de tráfico para fines de seguridad y análisis del sitio.
• Registros de uso: páginas visitadas, servicios consultados y tiempos de interacción para detectar patrones de demanda.
• Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza su uso para precisar el punto de prestación del servicio.
• Preferencias almacenadas en cookies para recordar idioma y opciones de contacto.
• Información de dispositivo y navegador para asegurar compatibilidad y resolver incidencias.
• Datos de resultado de la aplicación y reportes de errores para mejorar procesos operativos.

Datos de terceros

Podemos recibir datos de terceros cuando el cliente solicita servicios a nombre de otra persona o utiliza integraciones con plataformas de pago o empresas de gestión de flotas.

• Información de facturación proporcionada por sistemas de pago externos integrados.
• Datos de contacto facilitados por un representante de empresa para coordinar servicios a flotas.
• Referencias de limpieza o historial de servicios cuando un cliente autoriza el plataforma para planificar trabajos recurrentes.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento se basa en distintos fundamentos legales aplicables en Chile. A continuación se describen de forma práctica.

• Ejecución de un contrato o prestación del servicio cuando se procesa la información necesaria para realizar el lavado solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales para la emisión de facturas y registros tributarios.
• Consentimiento explícito del usuario para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies cuando corresponde.
• Interés legítimo para la prevención de fraudes y la seguridad de la plataforma, cuando el impacto sobre los derechos de las personas es evaluado y minimizado.

Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias y analizar el uso. Presentamos ejemplos de cómo las cookies facilitan procesos como mantener una sesión de reserva activa durante la navegación.

Tipos: cookies estrictamente necesarias, de resultado, funcionales y publicitarias. Solo se activan aquellas que el usuario autoriza, salvo las estrictamente necesarias para el funcionamiento básico.

Categorías y ejemplos: 1) Necesarias: mantener sesión; 2) Resultado: análisis de visitas; 3) Funcionales: guardar idioma; 4) Publicidad: personalización de ofertas.

El usuario puede gestionar o rechazar cookies mediante la configuración del navegador o la herramienta de gestión de cookies disponible en LavamaxAuto.pro. Rechazar algunas cookies puede afectar funcionalidades como la persistencia de reservas en curso.

Política de cookies de LavamaxAuto

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligaciones legales. A continuación se detallan los tipos de terceros y el propósito del plataforma, con ejemplos operativos.

• Proveedores de pago: para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
• Empresas de logística y routing cuando se requiere optimizar rutas de nuestros equipos en terreno.
• Proveedores de software y hosting que soportan LavamaxAuto.pro para asegurar disponibilidad del servicio.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de entregar información.
• Asesores externos y auditorías específicas con acuerdos de confidencialidad cuando resulta necesario para cumplimiento o mejora operativa.
• Socios comerciales en campañas puntuales únicamente con consentimiento previo del usuario para comunicaciones conjuntas.

Si desea ejercer derechos sobre sus datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad), envíe su solicitud con identificación razonable indicando el derecho solicitado, el servicio afectado y ejemplos prácticos del tratamiento. Para casos complejos, incluya documentación que aclare el contexto (por ejemplo: contrato de servicio, número de reserva, fotografía del vehículo). LavamaxAuto revisará cada solicitud considerando la seguridad y confidencialidad de la información.

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Típicamente respondemos a solicitudes de derechos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la información necesaria. En casos que requieran investigación adicional (por ejemplo, solicitudes sobre datos de flotas con múltiples registros) el plazo puede extenderse, y se informará al solicitante sobre el estado y el calendario estimado.

Para usuarios con derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o normativas equivalentes, LavamaxAuto reconoce y facilita el ejercicio de derechos como acceso, rectificación, supresión y limitación. A continuación se describen los derechos principales con ejemplos prácticos y escenarios de uso: caso de cliente particular que solicita historial de lavados, caso de empresa que solicita portabilidad de registros de su flota.

• Acceso: derecho a obtener copia de los datos personales que LavamaxAuto procesa sobre usted. Ejemplo: solicitar historial de servicios realizados a un vehículo en 2026.
• Rectificación: corrección de datos inexactos o incompletos. Ejemplo: actualizar la matrícula o dirección de facturación para servicios recurrentes.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no exista una base legal para su conservación. Ejemplo: eliminar datos de un usuario que canceló su cuenta y no tiene obligaciones contractuales pendientes.
• Limitación del tratamiento: solicitar que los datos se conserven pero no se utilicen mientras se resuelve una disputa sobre exactitud o legalidad. Ejemplo: retención de facturas en investigación de facturación.
• Portabilidad: recibir o transferir sus datos personales a otro proveedor en un formato estructurado, común y legible por máquina. Ejemplo: exportar listas de vehículos y servicios para migración a un sistema de gestión de flotas.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos con fines específicos, como marketing directo. Ejemplo: dejar de recibir comunicaciones promocionales sobre planes corporativos.

Si considera que su solicitud no ha sido atendida conforme a la normativa aplicable, puede acudir a la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción. Para usuarios en la Unión Europea, por ejemplo, la autoridad correspondiente puede ser la autoridad nacional competente (p. ej., Agencia Española de Protección de Datos) o la autoridad designada en su país de residencia. LavamaxAuto colaborará en cualquier investigación y proporcionará la información necesaria cuando se requiera legalmente.